Закон определяет права граждан по обращению в органы государственной власти. Дорогие многодетные, запомните! Чего нет в переписке - того нет в жизни. Никакие устные обращения, телефонные разъяснения не будут играть никакой роли, если они не подкреплены официальной бумажкой. Особенно для нас интересна статья 12 "Сроки рассмотрения письменного обращения": Письменное обращение, поступившее в
государственный орган, орган местного самоуправления или должностному
лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней
со дня регистрации письменного обращения.